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Campanhas com Influenciadores: melhores métricas para analisar os resultados

As ações de Marketing de Influência já se consolidaram como grandes estratégias para as marcas conquistarem resultados de alcance e fidelização de clientes. Atualmente é uma das tendências mais fortes e seguirá em alta nos próximos anos. Porém ao projetarem suas ações ou fazer contato com os influenciadores, muitas marcas esquecem o quão importante é a mensuração de resultados.

Afinal, quais são as métricas que você precisa?

Métricas são os indicadores que mostram os impactos das suas ações. No Marketing de Influência, as métricas podem ser diversas. Mas antes de vê-las precisamos definir na fase de Planejamento de uma campanha os objetivos que se quer alcançar, e de acordo com eles traçar os resultados que você precisa.

Através dos seus objetivos você pode direcionar a escolha desses influenciadores. Por exemplo, se o objetivo da ação é maior alcance, deve-se buscar influenciadores de massa como celebridades, porém se o objetivo for venda, os micro influenciadores ou influenciadores de nicho são os mais indicados. Destacamos abaixo os principais objetivos e quais são as métricas necessárias para medir a sua ação:

Brand Awareness

É o alcance da sua marca, ou seja, o número de pessoas que terá contato com ela através do influenciador. Os indicadores são:

  • Visitantes e pageviews do site
  • Visualizações de vídeo
  • Cliques no link
  • Links de referência para a página

 

Engajamento

Se a ação tem a meta de gerar interação e melhorar a percepção de marca, as métricas devem mostrar o nível de envolvimento do público trazido pelos influenciadores. Acompanhe:

  • Comentários no blog
  • Interações nas redes sociais (comentar, compartilhar/repostar/retweetar, reagir, etc.)
  • Menções à marca nas redes sociais
  • Tempo de permanência na página

 

Geração de Leads

Quando o objetivo é gerar leads pra empresa, as métricas identificam a conversão de potenciais clientes em oportunidades de negócio pra marca. Por exemplo:

  • Formulários preenchidos
  • Downloads de materiais
  • Inscrições em webinars
  • Assinaturas de newsletter ou e-mail marketing
  • Taxa de conversão de visitantes em leads
  • Custo por Lead (CPL)

 

Vendas

Quando você quer que os influenciadores direcionem o público para compra deve monitorar as métricas relacionadas às vendas:

  • Vendas (e-commerce e loja física)
  • Receita
  • Ticket médio
  • Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

 

Retenção de clientes

Quando o seu foco é fidelizar os clientes atuais, as métricas para esse objetivo deve mostrar se os clientes estão retornando a partir da indicação dos influenciadores. Alguns exemplos:

  • Taxa de recompra
  • Taxa de renovação de assinatura
  • Custo de Retenção de Clientes (CRC)
  • Lifetime Value (LTV)
  • Receita de upsell e cross-sell

Entendendo seus objetivos e as métricas para mensurar seu resultados no Marketing de Influência, você poderá medir suas ações e potencializá-las além de trazer muito mais resultados para a sua marca.